產品質保期內，由于產品本身設計及品質問題產生的故障，提供如下服務：
A、遠程即時服務
通過電話、QQ、E-mail、Skype、WhatsApp、WeChat、TeamViewer 等即時通訊工具，提供遠程技術指導，協(xié)助解決顯 示屏使用過程中出現(xiàn)的異常情況。
B、現(xiàn)場技術支持服務
派遣工程技術人員到顯示屏現(xiàn)場，提供安裝指導、調試、維護、培訓等技術服務。
C、配件返廠維修服務
a)方式：故障配件郵寄到晶泓科技后提供維修或更換服務。
b)流程：
1) 通過銷售部業(yè)務電話，反饋產品物料或者工藝問題，經技術分析判定產品存在可能的故障，并且客戶現(xiàn)場無法自己維修處理，可提供地址信息返廠維護。
2) 請在包裝箱中放入維修包裝清單，防止產品丟失。
3) 請按要求寄送到晶泓科技提供的地址。返修產品應該選用適當?shù)姆绞桨b和運輸，建議使用木箱或者紙箱外木箱加固，做好防水措施，以防止運輸造成二次損壞，客戶可自愿選擇是否需要投保。晶泓科技對運輸過程中因包裝不當、運輸不當或者其他第三方因素造成的任何損傷不承擔責任。
4) 返修產品寄送至晶泓科技的所有費用由客戶支付，晶泓科技可提供返寄服務。請?zhí)崆皽贤ǚ敌奁贩N類及數(shù)量，未提前溝通的返修品或到付的返修品，可能被拒收。
5) 返修產品返寄時附有維修報告，一起返寄給客戶，告知客戶不良原因。
D、現(xiàn)場技術維修服務
定義：當顯示屏出現(xiàn)工作異常時，按故障標準如屬三級故障可派遣售后技術人員到現(xiàn)場提供維修服務。
E、重大活動現(xiàn)場技術支持服務
提供重大活動現(xiàn)場技術支持服務，派遣工程技術人員到活動現(xiàn)場提供技術支持， 確?；顒悠陂g顯示屏正常運行。
